A FC Facas preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções com base na legislação vigente e em nosso compromisso com a transparência.

 

1. Devolução por arrependimento ou desistência

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O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado apenas se o item estiver em condições adequadas, conforme descrito acima. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Troca por outro modelo

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Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, será possível mediante:

• Envio do produto original em perfeito estado;

• Pagamento do frete de envio e reenvio, ambos por conta do comprador.

A troca será realizada somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

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3. Produto com defeito de fabricação

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Se for identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a FC Facas dentro do prazo legal de 30 dias corridos, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a empresa providenciará a substituição do produto sem custos adicionais.

 

4. Procedimento para devolução ou troca

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Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@fcfacas.com.br informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time retornará com as instruções para o envio e acompanhamento do processo.

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